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外行•创新•内行

  • 分类:总裁论坛
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  • 来源:
  • 发布时间:2014-07-22 17:12
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  编者按:不久前,陈斌总裁以西南财大MBA中心高级顾问的身份,应邀在该校MBA中心《企业家专题报告会》上进行了精彩演讲。此为演讲内容的一部分。

  企业要健康持续地发展,有很多很多的问题。其中一个问题,便是管理的问题。现在有数不清的管理大师,不计其数的管理书籍,都在不厌其烦地告诉我们,应该这样,应该那样。但管理是个非常实际的东西,不能全盘照搬理论,也不能全盘照搬经验。不然,一不留神就从规范化、制度化的边缘滑入了形式主义的泥潭。现在美国很多的大企业病就是例证。

  在管理上,大陆希望积极推行机制创新。熊彼得说:创新是创造性的破坏,而不是破坏性的破坏。大陆希望的机制创新便是要从对管理机制的创造性破坏中寻求效率和发展。

  集团在机场路投资兴建了一个五星级酒店,也就是今天大家看到的家园国际酒店。刚建好,一位著名经济学家给他学生上课时就这样说:这个希望集团,认为饲料搞成功了,火腿肠搞成功了,就什么都可以搞成功。酒店的要素是什么?位置位置位置,品牌品牌品牌。你再看家园酒店,要位置没位置,要品牌没品牌,没的说,死定了!

  但实际情况怎么样呢?

  我可以告诉大家一句话:目前成都的重要活动,很多都在我们家园酒店举行。不管是“财富之夜”也好,“成都小姐决赛”也好,还是劳斯莱斯首次登陆西部的展示会也好,都选择了“家园”。而且在开业当年就被评为成都市“新锐企业”。前段时间,国家旅游局的一位司长到四川来,到了酒店。他说:真是没想到,没想到四川有这么好的酒店,没想到四川的好酒店能做到这样的标准!

  那么家园酒店是如何从反面教材走向成功的呢?

  两个字:创新。

  最初,我们也曾和许多国外著名的管理公司接触过。他们在考察了家园酒店后,给我们最好最乐观的预言是:一年亏一千万,弄不好就得亏两千万。

  做企业是要赚钱的,不赚钱做什么?既然这样,我们狠狠心,不如自己做。因为从来没有做过,我们便没有条条框框的束缚,敢于放开手脚,打破常规的出牌规则。

  酒店第一次全体员工大会上,我给大家讲了一个故事。

  日本有个酒店老总的女儿大学毕业,被安排到酒店客房部,工作是刷马桶。一天,主管来检查工作,说她马桶没刷干净。她不服气。主管问:那你敢喝马桶里的水吗?回答是不能。于是主管拿起刷子认真地刷了起来,最后从马桶里舀了一杯水喝下,说:这才真的干净了。

  我要求酒店全体员工都必须具备这种认真的精神。我的观点很朴素,经营活动可以没有系统的理论来支撑,但一定要有尽善尽美、精益求精的精神。以这种精神为核心,自然会辐射出行动的光芒,哪怕这种光芒可能被专业人士嗤之以鼻。但只要客人喜欢,我们就不怕被嗤笑。

  举个很小的例子,为了高标准要求自己,家园酒店别出心裁地推出了白手套工程。具体要求是,客人到了家园酒店,会得到一双白手套,带着这双手套,客人可以到酒店的任何一个地方去摸而手套不会变黑。厨房下班后,客人穿着浅色裤子可以坐到地上,案板也要经得起白手套的触摸,脏了就是失职。

  这里我要强调一点的是,我们所用的创新管理思路,在专业管理公司眼里可能完全是外行的做法。不过我认为,专业人士眼里的外行,本身就意味着创新。发展才是硬道理,成功了,外行自然也就转变成内行。