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“最美希望人”:用户至上,用心服务,是我们义不容辞的责任

“最美希望人”:用户至上,用心服务,是我们义不容辞的责任

  • 分类:集团动态
  • 作者:
  • 来源:希望森兰
  • 发布时间:2021-12-15 14:30
  • 访问量:

【概要描述】

“最美希望人”:用户至上,用心服务,是我们义不容辞的责任

【概要描述】

  • 分类:集团动态
  • 作者:
  • 来源:希望森兰
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导读:目前,新冠疫情仍然是全人类面临的最严重威胁,反复的疫情形势让人们感到惶恐和不安,许多人为了安全都选择闭门不出。但却有这么一群人,怀着爱岗敬业、勇于担当的精神,挺身而出、迎难而上、逆向而行,在平凡的岗位上成就不平凡的事迹。

时间紧 任务重 难度大 谁能够担此重任

  2021年9月,集团旗下产业单元希望森兰科技股份有限公司收到一份调试申请,来自非洲博茨瓦纳某重点电力工程。该项目进度没有因为疫情等外界因素而有所懈怠和停滞,一直在持续推进中。

  自2020年1月发货至今年9月,希望森兰高压调速变频设备已到达现场20个月,调试工作因为疫情影响被迫一推再推。目前设备状态如何,运输过程中是否受到影响,安装现场是否有特殊情况,一切都是未知。

  时间紧,任务重,难度大,再加上境外严峻的疫情形势,选择谁奔赴非洲调试设备,对方又是否愿意前往,成为了一个难题。

国家介绍

博茨瓦纳

  位于非洲南部的内陆国,是非洲经济发展较快,经济状况较好的国家之一。

  今年12月,在博茨瓦纳首都哈博罗内举行的一场新闻发布会上,博茨瓦纳卫生部官员表示,该国已报告至少25例奥密克戎毒株感染病例。

虽千万人 吾往矣

  伟大来自于平凡,英雄来自于人民。
  希望森兰售后技术工程师杨海峰,毅然决然,积极提前报名,承担起这份重任,自愿前往博茨瓦纳调试设备。

  和所有逆行者一样,他也有所顾虑:博茨瓦纳是非洲艾滋病感染率较高的国家,再加上国际疫情形势严峻,家人们都认为风险太高,对他的决定极力反对。但是考虑到公司、客户的利益,他义不容辞,毅然前行。

  经过44小时的飞行、转机、长途颠簸,他踏上异国他乡的土地,来到项目现场。迎接他的不是充满生机的非洲大草原,更没有野生动物在草原上驰骋追捕的异国风情,只有满地的黄沙和漫天的沙尘暴。

人物介绍


杨海峰(左一)工作现场

杨海峰

  2016年10月,加入希望森兰。

  2016年10月-2019年4月,上海索纬斯负责西南地区维保销售工作

  2019年5月-至今,市场营销部负责西南地区技术服务类工作

领导评价

  希望森兰市场部经理向明锐:杨海峰入职公司5年以来,工作认真刻苦,专业技能水平优秀,态度良好,尤其是其从事售后工作以来,对工作积极热情,对客户服务周到,以其近十年高压变频行业的经验为客户解决了很多难题,受到了很多客户的高度好评。在部门及所属区域内,与各同事关系相处融洽,积极回馈响应公司的政策。作为一名优秀的售后服务工程师,其甘于奉献的精神,值得学习。

逢山开道 遇水叠桥

  到达现场后,调试方案必须全部按照出厂试验报告标准,重新进行试验。外籍工程师对图纸、手册等资料的态度非常执着,比如图纸上的每一根线,都要用不同颜色的水彩笔分类着色,并进行现场校对。线号错误,不行!没有标注,不行!翻译偏差,不行!

  逢山开道,遇水叠桥。杨海峰保持耐心,不放过任何一处小问题,将设备所有的报警信息逐一记录,并分析原因,精确定位。在现场更改的图纸共有7版,确保审批顺利通过。

  经过2个月的精心调试,4台高压变频调速设备均一次性试车成功。空调系统运行正常,变频器带载运行完美,“变频-工频”、“工频-变频”功能切换平稳,变频器各项性能指标均优于技术协议要求。

  业主方对集团产品及服务非常认可,给予很高的评价。同时,杨海峰对用户运维人员进行了系统培训,并指导当地外籍工程师按要求定期维护,保护设备安全稳定运行。


变频器俯视图

用心服务用户 幸运女神也眷顾

  11月初,调试已近尾声,根据我国防疫要求:博茨瓦纳回中国只允许中途转机2次,并且在出发国和中转国都需要做PCR、IGM测试,以双采结果换取当地中国领事馆的绿码。拟定的回国路线是博茨瓦纳-埃塞俄比亚-德国-国内,出发时间定在11月11日。

  11月12日凌晨,杨海峰抵达德国法兰克福机场,因为是超卖票(航空公司为了提高上座率多卖出的票),登机时只能看到同胞们鱼贯而入,诺大的飞机却没有他的位置。


世界上最遥远的距离,是站在登机口,飞机却已走

  辗转反侧,熬到第二天,可惜新的航班也不一定有足够的位置,如果错过就只能返回博茨瓦纳。剩下的6人决定抓阄确定登机顺序,杨海峰偏偏抽到最后一个。幸运的是,这趟航班有足够的座位,杨海峰成了该航班最后一位登机的人!

  11月14日下午1点半,杨海峰到达上海,开始集中隔离。


祖国的隔离餐,也那么棒

  据悉,所搭乘航班部分乘客核酸检测呈阳性。但因为杨海峰座位与其相距较远,他被判定为一般风险接触人员。
  我们期待他早日返回工作岗位!


个人感受

  杨海峰:博茨瓦纳项目去年已基本敲定调试时间,今年从4月份一直推迟到9月份才成行。因为9月份国外形势依然严峻,所以出发前还是充满了担忧。

  到了现场,中方单位的防疫政策基本限制了出行自由,每天营地、现场两点一线非常枯燥。而且外国工程师对技术要求非常严格,时间过得忙碌而充实,整个过程收获也巨大。

  回国旅程充满惊险,错过了第一趟法兰克福-青岛的飞机,如果错过第二天法兰克福-上海的飞机,那么只能返回到博茨瓦纳。加上后期南非变种疫情爆发、同行航班部分乘客检测出新冠病毒阳性,我能顺利回国已经非常幸运。

长风破浪会有时 直挂云帆济沧海

  大陆希望集团一直秉承着“以人为本,至诚守信,成就客户,回馈社会”的企业价值观,时刻坚持以客户需求为导向,为客户提供最有价值的产品和服务。杨海峰就是千千万万希望人中的一个缩影。

  这一路上真是惊心动魄,但因为他有希望人“敢为天下先”的闯劲,有希望人“铁杵磨成针”的决心,更有希望人“心系客户,服务至上”的信念,最终克服千难万险,完成任务,顺利回来!

  让我们为杨海峰的勇敢和敬业点赞!

   文章内容由希望森兰提供。

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